نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. في حال لم تكن راضيًا عن منتجك، نحن نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضاك التام.
1- الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف وتشمل سياسة الاستبدال المنتجات المعيبة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح كما يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بالفاتورة الأصلية.
2- الاسترجاع:
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها و يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع تغليفه الأصلي وجميع الملحقات و يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع، مثل المنتجات المخفضة أو المخصصة.
3- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وستتم مراجعة الطلب، وإذا تم قبوله، سيتم توفير تعليمات لإرجاع المنتج و يمكنك إرسال المنتج إلينا عبر خدمات الشحن المتاحة.
4- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات التي تم فتحها واستخدامها أو التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام الشخصي كما أن بعض المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب لا تشملها سياسة الاسترجاع.
5- رسوم الاسترجاع والشحن:
قد يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع المنتجات في حالة الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح.
6- الإجراءات بعد الاسترجاع:
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إليك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو عبر حساب متجر Qacode إذا تم الاتفاق على ذلك.
